Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026
Da Vestira Maison desideriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Se un prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, potete richiederne il reso alle condizioni indicate di seguito.
La presente politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online Vestira Maison.
1. DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI
Se siete consumatori, in caso di acquisto online avete di norma il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza indicarne le ragioni, salvo nei casi in cui la legge preveda un'eccezione.
Il termine decorre di norma dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, ricevete il prodotto.
Se desiderate esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione entro 14 giorni.
Contattateci all'indirizzo:
Nel messaggio indicate:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
il prodotto o i prodotti che desiderate restituire;
-
l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, vi invieremo ulteriori istruzioni per il reso.
2. CONDIZIONI DI RESO
Potete manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potreste fare in un negozio fisico.
Vi preghiamo di restituire il prodotto:
-
pulito;
-
privo di danni non necessari;
-
senza segni di utilizzo che vadano oltre la normale verifica o prova;
-
con gli accessori e le parti forniti insieme al prodotto.
Se il valore del prodotto risulta diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potete essere ritenuti responsabili della diminuzione del suo valore.
3. COSTI DI RESO
Se restituite un prodotto perché avete cambiato idea ovvero nell'esercizio dell'ordinario diritto di recesso, i costi diretti del reso sono a carico dell'acquirente, salvo che Vestira Maison abbia espressamente indicato diversamente.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Vestira Maison non risponde di un pacco smarrito dal vettore durante il reso, fatti salvi i diritti che vi spettano nei confronti del vettore prescelto.
Se avete ricevuto un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattateci prima di effettuare il reso, poiché possono applicarsi condizioni diverse.
4. INDIRIZZO PER IL RESO
Non restituite prodotti senza averci prima contattato.
Per avviare un reso, scriveteci all'indirizzo:
Dopo l'approvazione o la registrazione della richiesta, vi forniremo le istruzioni e i dati necessari per il reso.
I dati per il reso sono disponibili via e-mail.
Un pacco inviato a un indirizzo senza previe istruzioni può causare ritardi nell'elaborazione del reso.
5. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI
Vi preghiamo di controllare l'ordine il prima possibile dopo averlo ricevuto.
Se ricevete un prodotto che è:
-
danneggiato;
-
errato;
-
incompleto;
-
o comunque non conforme all'ordine,
contattateci all'indirizzo:
Per una gestione più rapida, inviateci:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
se necessario, fotografie dell'imballaggio.
Esamineremo il caso e vi forniremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa vigente.
La presente politica non limita i diritti che vi spettano per legge in caso di beni non conformi.
6. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso dal contratto potrebbe non applicarsi.
Tra questi possono rientrare, tra l'altro:
-
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle vostre esigenze personali;
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
-
altri prodotti o contratti per i quali la normativa vigente prevede un'eccezione al diritto di recesso.
Applichiamo le eccezioni solo quando ricorrono le condizioni di legge.
7. CAMBIO DEL PRODOTTO
Se desiderate una taglia, un colore o un prodotto diverso, contattateci all'indirizzo:
Verificheremo le opzioni disponibili.
Se il cambio diretto non è possibile, potete restituire il prodotto in conformità alla presente politica ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
8. RIMBORSO
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo esamineremo e procederemo con il reso.
Se il reso è giustificato, effettueremo il rimborso in conformità alla normativa vigente.
Il rimborso viene di norma effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo espresso accordo diverso.
Dopo l'esecuzione del rimborso possono essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul vostro conto. I tempi di elaborazione dipendono dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.
9. COSTI DELLA CONSEGNA ORIGINARIA
Se recedete validamente dall'intero contratto, vi rimborseremo i pagamenti ricevuti in conformità alla normativa vigente, compresi i costi di consegna standard applicabili, se addebitati.
Se avete scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard meno costoso da noi offerto, i costi supplementari della consegna più costosa non devono essere rimborsati, nella misura consentita dalla legge.
Poiché Vestira Maison offre attualmente per gli ordini standard in Slovenia la spedizione gratuita, per tali ordini non vi sono costi di consegna standard originari.
10. TERMINE PER LA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo la comunicazione del recesso, dovete rispedire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla legge.
Vi preghiamo di attenervi alle istruzioni per il reso che riceverete via e-mail dal nostro team.
11. SOSPENSIONE DEL RIMBORSO
Ove consentito dalla normativa vigente, possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita o finché non avrete dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
12. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Se desiderate modificare o annullare l'ordine, contattateci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di modificarlo o annullarlo.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento della spedizione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, dopo aver ricevuto l'ordine, potete esercitare i vostri diritti di reso in conformità alla presente politica e alla normativa vigente.
13. PRODOTTI IN PROMOZIONE
I prodotti acquistati durante i saldi o con un codice promozionale non sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge per il solo fatto del prezzo ridotto.
Se a un determinato prodotto si applica un'eccezione legale al diritto di recesso, questa sarà applicata in conformità alla normativa vigente.
14. CONTATTI
Se desiderate avviare un reso o avete domande relative a resi, cambi o rimborsi, contattateci:
Vestira Maison
E-mail: info@vestiramaison.com
I dati societari e i dati per il reso sono disponibili su richiesta via e-mail.
Vi preghiamo di non rispedire il prodotto finché non avrete ricevuto le istruzioni per il reso.
